Si vous êtes propriétaire d’un commerce de proximité, vous avez peut-être déjà eu l’occasion d’entendre parler de marketing digital.
Ou bien, vous souhaitez peut-être créer un blog dans une niche de votre choix, et cherchez à créer du trafic vers votre site WordPress en utilisant les principes du Marketing.
Quelle que soit la raison, toute personne qui vend doit nécessairement utiliser les outils qui vont lui permettre de vendre, justement.
Si vous êtes cette personne, vous êtes au bon endroit.
Il se peut que la notion d’une formation marketing numérique vous impressionne, ou que vous ne soyez pas sûrs d’être capable d’en faire usage correctement.
Détrompez-vous.
Tout ce qu’il vous faut, c’est en comprendre les principes, et les appliquer avec diligence.
Mais surtout, savez-vous seulement pourquoi vous souhaitez être formé au Marketing Digital ?
Pour trouver la réponse, repartons des bases.
Le Marketing Numérique, ou Marketing Digital, correspond à l’utilisation d’outils digitaux (réseaux sociaux, site internet, email marketing…) en vue de promouvoir vos services.
Une définition simple, mais qui permet déjà d’esquisser une image. Faisons de cette dernière une carte, très simple, des pratiques qu’il va falloir mettre en place.
Avez-vous un problème de trafic ? Pensez-vous qu’il soit possible que votre entreprise ne réalise pas son plein potentiel ?
Si c’est le cas, le marketing numérique est probablement la réponse, du moins en ce qui concerne la promotion de vos services et la croissance du trafic vers ces derniers.
Et qui dit croissance du trafic, dit croissance du nombre de prospects.
Et donc, une augmentation de votre chiffre d’affaires.
Oui. Appelons un chat un chat. Le marketing digital fait de l’argent, et c’est pour cette raison que toutes les grandes entreprises mettent en application ses principes.
Aussi, lorsqu’un modèle fonctionne, il est souvent de bon goût d’en émuler les modalités.
Vous avez donc décidé de vous former au marketing digital, et d’en appliquer vous-même les principes afin de pouvoir jouir d’une croissance exponentielle en termes de trafic, prospects et finalement, de clients.
Installez-vous confortablement, le temps de bien vous imprégner du contenu de cet article, et restez attentifs : nous finirons par vous révéler la chose à faire qui vous garantira le succès dans cette entreprise.
Allons-y.
Sommaire de l'article
Le Marketing Digital, Ou Comment Trouver Et Fidéliser Des Clients
Fondamentalement, le Marketing Numérique va vous permettre de trouver des clients.
Lorsque vous avez atteint votre audience, il va ensuite falloir la fidéliser, et la faire croître.
Vous savez déjà qu’il vous faut des clients. Sans eux, comment allez-vous faire tourner la boutique ? Et sans argent, votre entreprise ou commerce finira tôt ou tard par mordre la poussière.
Afin de faire en sorte que la poussière ne soit jamais mordue, ou du moins le plus tard possible, vous savez déjà qu’il vous faut aller là où le client se trouve.
La distribution de flyers, les campagnes publicitaires en dur etc… sont toutes des tentatives de se placer devant le client pour lui rappeler les services qu’on peut lui proposer.
Sauf qu’aujourd’hui, les flyers se retrouvent bien souvent aux côtés de journaux et de canettes vides dans une poubelle.
Mais alors, où est le client ? Où faut-il bien aller pour le trouver et l’attirer ? Et une fois trouvés, comment les fidéliser ?
Où Et Comment Trouver Des Clients ?
Il est rare que le client apparaisse de lui-même. Aujourd’hui, la majorité des efforts des PME et commerces de proximité sont concentrés vers une tentative d’attirer le client.
En réalité, il va falloir aller à lui.
L’avantage c’est qu’il ne s’agit pas de se déplacer physiquement, mais bien de créer une plateforme en ligne tournant 24/24h, et qui, elle, se trouve constamment là où votre client potentiel se trouve !
La prochaine fois que vous sortirez de votre entreprise ou commerce, regardez autour de vous.
Que voyez-vous ?
Vos clients.
Et où sont-ils ?
Sur leur smartphone.
Par une logique ultra simpliste, et qui n’en reste pas moins valable, vous avez nécessairement conclu qu’il faut que vous soyez, vous aussi, dans le téléphone de votre client.
Non seulement dans ce dernier d’ailleurs, mais aussi dans son ordinateur et dans sa tablette !
En somme, c’est sur Internet, sur Google en fait, qu’il va falloir vous placer pour rencontrer votre prospect, et en faire un client.
Pourquoi internet ? Pourquoi Google ?
Suivez le raisonnement jusqu’au bout, car cela va vous permettre d’avoir la bonne approche du marketing numérique. Sans cette dernière, vous risquez d’avoir beaucoup de mal avec le reste de la procédure.
Alors, pourquoi Google ? Parce que ce géant des moteurs de recherche a créé toute son identité autour de la satisfaction de ses clients. L’objectif même de Google est d’assurer la meilleure expérience client possible lorsqu’il s’agit de tous types de recherches d’informations, ou de renseignements.
Et ils ont réussi avec brio. Vos prospects font confiance à Google, et croient en ses conseils. Lorsque votre prospect hésite sur l’orthographe de l’expression « au temps pour moi », par exemple, c’est à Google qu’il va poser la question. Et Google fait tout ce qui est en son pouvoir pour que cette réponse soit la meilleure réponse possible selon de très nombreuses variables.
De là, à qui votre prospect posera-t-il la question, d’après vous, lorsqu’il sera à la recherche de services que vous pourriez lui rendre ?
A Google, tout à fait.
Ainsi, si vous mettez tout en œuvre pour prouver à Google votre valeur dans votre domaine d’expertise, à travers les outils que nous énumérerons un peu plus tard dans cet article, ce dernier sera heureux de vous présenter à ses propres utilisateurs.
Ce faisant, c’est comme si Google admettait implicitement votre valeur en tant que prestataire de services spécifiques, et ses utilisateurs deviendront vos clients.
Faites de Google votre partenaire, et l’amitié que les utilisateurs de Google lui réservent sera vôtre 😊
Utilisez WordPress Pour Créer Le Meilleur Contenu Possible
Maintenant que vous savez qu’il faut que vous soyez sur Internet pour apparaître sur Google, et donc exister aux yeux de vos clients potentiels, il va maintenant vous falloir trouver la plateforme idéale pour ce faire.
Nous parlons de plateforme ici car il s’agit bien d’une plateforme de gestion de contenu.
En effet, c’est cette dernière qui va vous permettre de réunir les clients que vous allez capter en apparaissant en ligne. Elle sera comme votre local en ligne, là où vous allez pouvoir convertir vos prospects en clients grâce à la production d’un contenu taillé à la mesure de vos prospects.
Pour cela, utiliser WordPress.org, tout simplement.
Grâce à WordPress, vous pourrez créer votre site internet de la façon la plus simple possible. Nous rentrerons un peu plus dans le détail de la démarche lorsque nous aborderons les outils à utiliser, mais il faut que vous compreniez la démarche de création de contenu.
Cela se passe sur WordPress.
Pour faire simple, vous allez devoir créer du contenu sur votre site internet, sous forme d’articles, de vidéos, d’images, podcasts et tout autre contenu multimédia.
Pourquoi est-il si important de créer du contenu ?
Sachez que pour réussir en Marketing Digital, il va vous falloir séduire deux entités distinctes : Google d’un côté, et vos prospects de l’autre.
De plus, notez bien que séduire l’un revient presque nécessairement à séduire l’autre.
Vos clients potentiels recherchent des services. L’expression de cette recherche peut prendre de nombreuses formes, et être formulée de nombreuses manières différentes.
Imaginons une seconde que vous êtes un commerce de proximité spécialisé dans la vente de vêtements pour femme, par exemple.
Vos prospects ne taperont pas que des recherches types « vêtements pour femme à Marseille », mais aussi bien d’autres. Il se pourrait par exemple que la recherche concerne une marque spécifique.
Il va falloir créer le meilleur contenu possible pour tous ces mots-clés.
Cela vous permet, petit un, de répondre à des besoins différents (en fonction de vos prospects) dans une seule et même niche (celle du vêtement en l’occurrence), mais aussi, petit deux, de montrer à Google que vous êtes là pour apporter une valeur ajoutée à ses utilisateurs.
En résumé, utilisez WordPress pour jouer sur ces deux tableaux en même temps.
A force de création de contenu et d’optimisation SEO de votre site internet, vous allez commencer à apparaître sur Google, et aux yeux de vos clients.
Et tout part de là !
Trouvez Vos Clients En Utilisant Les Réseaux Sociaux
Il n’est pas rare aujourd’hui que les commerces de proximités et PME aie une page Facebook.
Peut-être même une page Instagram.
Comme abordé dans notre article « LA Stratégie Digitale Locale », cela est l’origine d’une erreur bien trop répandue qui prend la forme de l’élocution suivante :
« J’ai déjà une page Facebook. »
Le problème étant qu’une page Facebook ne suffit pas. Loin de là. Nous vous invitons à lire l’article mentionné plus haut afin d’en découvrir les raisons.
Cependant, cela ne revient pas à dire que vous devriez négliger les réseaux sociaux. Au lieu de cela, considérez-les plutôt comme des ponts permettant d’accéder à votre site.
En effet, les réseaux sociaux peuvent jouer ce rôle pour nous, et nous permettre de créer du trafic en allant, encore une fois, à la rencontre de nos prospects là où ils se trouvent. Sur Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter …
Vous verrez qu’il y a plus d’un seul moyen pour atteindre vos clients potentiels sur ces plateformes.
En ce qui concerne Facebook, commencez par créer votre page. Une fois créée, prenez le temps d’y indiquer vos informations, dans les moindres détails. Ne laissez rien au hasard. Petit à petit, ajoutez une description, votre site web, une description courte, remplissez la zone « à propos » etc…
Ensuite, il s’agira de créer des publications régulièrement. Le plus souvent vous le ferez, le mieux ce sera. Servez-vous de phrases prises dans les articles précédemment rédigés, ajoutez une photo et des émoticônes, et c’est parti. Ne passez pas des heures sur vos publications Facebook. La rédaction de contenu prime largement.
Répondez au gens, créez de l’engagement, montrez que vous êtes bien là !
Il peut être aussi très intéressant de faire des Lives sur Facebook, car cela peut vous rapporter énormément de trafic organique, si vous le faites suffisamment régulièrement !
Ensuite, vient l’option des publicités Facebook. Cela est un autre moyen intéressant pour élargir votre audience !
Instagram prend de plus en plus d’ampleur aujourd’hui, et selon Gary Vaynerchuck, ce sera la plateforme qui dépassera Facebook. Le futur du Marketing Digital inclut Instagram, à n’en pas douter.
Une fois encore, créez un compte. Apprenez à utiliser cet outil. Familiarisez-vous avec son fonctionnement.
Le secret, une fois de plus, se trouve dans la régularité de vos publications de contenu, leur pertinence, etc…
Sur Instagram, il est intéressant de jouer un jeu moins sérieux qu’ailleurs. Les gens y vont plus pour passer un bon moment et s’amuser (comme lorsqu’ils vont sur Facebook, mais encore plus), donc il est de bon augure d’abandonner le côté sérieux sur cette plateforme.
Le sens de l’esthétique n’est pas en trop sur Instagram. Donc, essayez de poster de belles photos. Pensez aussi à garder une logique et une cohérence sur votre page : si un filtre particulier vous plaît pour vos photos, utilisez toujours le même.
Et pensez à publier une story de temps à autre !
Pour finir, sachez que vous pouvez également faire de la publicité sur Instagram (comme c’est le cas avec Facebook).
Pour ce faire, faites une publicité Facebook. Il faudra lier votre compte Instagram à votre compte Facebook. Une fois cela fait, créez une publicité, et sélectionnez l’option vous proposant de publier votre publicité sur Instagram aussi.
Vous aurez la possibilité de voir le rendu de votre publicité sur toutes les plateformes (smartphone, tablette, ordinateur), mais aussi de comparer le rendu sur Facebook ou sur Instagram, car le format diffère.
Comment Fidéliser Vos Clients ?
Une autre étape importante dans une stratégie digitale se trouve être la fidélisation des clients. La beauté du Marketing Digital lorsque l’on parle de fidélisation de la clientèle se trouve dans notre capacité à proposer du contenu gratuit à nos prospects, une véritable valeur ajoutée, ainsi que dans notre capacité à aller vers ces derniers.
Créez de la valeur gratuite à travers du contenu !
Comme nous le répétons constamment sur ce blog (et comptons le répéter encore longtemps, alors accrochez-vous !) il faut créer du contenu pour votre audience!
Au-delà de gagner des points aux yeux de Google et améliorer votre référencement, la création de contenu permet notamment d’offrir une valeur ajoutée extrêmement valable pour vos clients.
Pourquoi une valeur ajoutée ? Parce que si vous publiez régulièrement du contenu pour votre audience, elle aura accès à une source d’informations précieuses qui lui permettront d’approfondir leurs connaissances s’ils le souhaitent.
Lorsque viendra le moment pour eux de choisir entre deux prestataires de services, qui, d’après vous, sera premier sur leur liste ?
Celui qui ne leur a jamais rien donné sinon des offres promotionnelles ?
Ou bien, celui qui a constamment fourni un contenu pertinent, intéressant, complet, bien rédigé, et ce gratuitement ?
La confiance qui naît d’une telle démarche permet de capitaliser au mieux sur la relation au client, et c’est une façon de fidéliser naturellement, et d’établir une relation authentique avec votre client sur le moyen et long terme.
Vous pouvez ensuite capitaliser sur cet atout que vous aurez, et que très peu d’autres auront, en couplant cette méthode de fidélisation (qui ne requiert pas plus que la création du meilleur contenu possible) à d’autres méthodes.
Par exemple…
Utilisez les réseaux
Voilà un bon usage des réseaux sociaux. Soyez sur Facebook, Twitter, Instagram, et entrez en contact avec votre audience.
Cherchez à créer l’engagement.
Et dans l’idéal, faites tout en sorte pour que ces plateformes les redirigent vers le contenu absolument génial que vous créez régulièrement !
Faites des Lives sur Facebook, et profitez-en pour inviter les gens à jeter un œil aux conseils avisés que vous leur proposez gratuitement sur votre site.
Utilisez chaque publication comme une opportunité pour créer de nouveaux ponts vers votre site.
Plus il y aura de ponts vers votre site, plus les sources de trafic grandiront, plus le trafic lui-même pourra grandir, et ainsi de suite !
Utilisez ces réseaux pour inviter vos clients, de temps à autre, à vous laisser un avis.
Formulez cela de sorte qu’ils comprennent que vous cherchez à vous améliorer.
Ce faisant, la tendance naturelle que pourraient avoir certains clients qui auraient peut-être été insatisfaits de vos services à vous mettre 0/5 pourrait vous faire gagner 3 points.
3/5 contre 0/5, c’est déjà bien ! Donc n’hésitez pas à demander à vos clients ce qu’ils pensent de vos services, ce ne peut être que bénéfique.
Utilisez MailChimp
Si vous voulez un autre outil génial pour fidéliser vos clients, nous pouvons nommer un système d’emailing.
Créez vous un compte sur MailChimp, et associez-le à votre site.
A partir de là, créez une liste dans le tableau de bord de MailChimp.
Bien que nous déconseillons de tout faire en même temps, considérez cette option dès que vous aurez créé une quantité raisonnable de contenu, ou bien dès que vous serez à l’aise avec tout le reste.
Dès lors que ce sera fait, et que vous vous serez fait la main sur la création de contenu (étape cruciale), vous pourrez mettre cet outil en place, et commencer à créer une liste de prospects auxquels vous pourrez régulièrement (et légalement) envoyer des emails.
L’erreur à éviter ?
Ne vous contentez pas d’envoyer des offres promotionnelles.
Créez une relation privilégiée avec votre liste de prospects.
Donnez-leur des conseils gratuits dans vos emails.
Créez une vraie relation avec vos clients.
Attendez tous les 3 ou 4 mails avant de faire des propositions commerciales ou des offres quelconques.
Etablissez un lien, et nourrissez-le du mieux que vous pouvez !
Et encore une fois, profitez de vos emails pour leur demander de laisser un avis sur Google à propos de votre boutique, ou de votre site.
Parlez à vos clients !
Enfin, si vous avez une boutique physique, qui implique que vous avez la chance d’avoir une expérience en direct avec vos clients, demandez-leur, encore une fois, de laisser un avis sur Google.
En somme, il faut bien comprendre que la création de contenu équivaut à de la création de valeur.
Vous partez gagnant pour fidéliser vos clients.
Et vous pouvez ensuite utiliser de nombreux outils autour pour peaufiner et améliorer le rapport établi avec votre clientèle.
Pendant ce processus, pensez bien à demander des avis, en vrai, pour de vrai, si l’occasion se présente.
Des avis positifs attirent de nouveaux prospects et améliorent votre référencement dans la partie Google Maps des résultats de moteurs de recherche (si vous avez une boutique en dur).
Quoiqu’il en soit, les avis positifs, c’est que du positif !
Les Conditions Nécessaires Pour Une Bonne Formation Au Marketing Numérique
Il est temps d’entrer dans une section plus méthodique, qui résume ce dont vous avez besoin pour entamer correctement votre formation au marketing numérique.
A ce stade, nous vous invitons à lire nos articles sur les bases du SEO, ainsi que celui traitant de la stratégie digitale locale pour les commerces de proximité.
Ces articles très complets vous donnent réellement toutes les clés pour vous lancer.
Le rôle que nous aimerions donner à l’article que vous êtes en train de lire est celui d’une carte mentale qui vous permette de savoir un peu mieux où vous allez, et comment établir vos priorités pour votre stratégie digitale.
Les Etapes Indispensables
Voici venu le temps du topo.
Le temps de la carte mentale qui va vous donner vos priorités pour booster votre business grâce au Marketing Digital.
Nous allons ici lister les étapes indispensables.
Etant donné qu’il ne s’agit ici que de quoi faire, pensez bien à lire tout particulièrement nos articles sur les bases du SEO et sur la stratégie digitale locale pour aller plus loin en ce qui concerne le comment.
Priorité 1 : Création de Contenu
Dans l’ordre, ça donne:
1- Faites une recherche de mots-clés
Il a falloir que vous déterminiez ce que les gens recherchent, afin d’y répondre le mieux possible. Faites une liste de mots-clés principaux d’abord, puis une liste de mots-clés secondaires.
2- Rédigez, créez
Une fois que vous connaissez les zones d’ombres à éclaircir pour vos prospects, il est temps de créer le contenu qui y répond.
Parmi les notions maîtresses à garder en tête, l’on compte la pertinence, la lisibilité, l’amour du détail, la complétude et du contenu en masse. Voyez ce que font vos compétiteurs (s’ils le font d’ailleurs, ce qui n’est pas nécessairement le cas), et faites-le à votre tour. Seulement, faites-le 10 fois mieux.
Soyez 10 fois plus pertinents, 10 fois plus complets, 10 fois plus lisibles, et écrivez 10 fois plus de mots.
La règle est la même si vous souhaitez créer du contenu vidéo !
3- Optimisez votre contenu, étoffez-le, et changez de format
Dans nos articles sur les bases du SEO, nous vous expliquons précisément comment optimiser vos publications on-page (à même WordPress).
Une fois que vous aurez rédigé votre article, il va vous falloir l’optimiser pour satisfaire Google. Et si Google est satisfait, vos clients le seront aussi. Gardez ces deux entités en tête.
Après quelques mois de publications d’articles, commencez à créer des vidéos sur le même sujet pour toucher une autre audience, celle qui préfère regarder des vidéos plutôt que lire.
Puis créez un podcast, 6 mois plus tard.
Et ainsi de suite.
Priorité 2 : Les Ponts Sociaux
Arrivent en seconde place les réseaux sociaux, qui vont vous servir de ponts vers votre site, comme vous l’aurez compris.
Encore une fois, nous vous redirigeons vers notre article traitant de la stratégie digitale locale. Bien qu’il s’adresse particulièrement aux commerces de proximité, le contenu de cet article convient à 90% à tous ceux qui cherchent à appliquer une stratégie digitale efficace.
Nous y abordons notamment la bonne approche en termes de réseaux sociaux. Cette approche consiste essentiellement en la publication régulière de contenu sur vos pages Facebook et Instagram.
Cherchez les petites pépites dans vos articles, les phrases percutantes et simples, et postez ces dernières sur vos réseaux à raison de 4 à 8 publications par mois (ou plus si le coeur – et le temps – vous en dit).
Postez-en plus après un temps, une fois que vous vous serez familiarisés avec le processus global.
Mettez un point d’honneur à ne pas tout faire d’un coup. Implémentez de nouvelles méthodes petit à petit, et comprenez bien que la publication du meilleur contenu possible reste la chose la plus importante. Si vous ne devez faire qu’une seule chose, faites celle-ci.
Priorité 3 : Emailing
Maintenant, vous pouvez commencer à créer une liste d’emails. Utilisez le trafic créé vers votre site grâce aux étapes précédentes pour capter vos leads.
Installez une pop-up invitant vos prospects à souscrire à votre newsletter, via l’extension MailChimp présentée plus haut.
Faites grandir cette liste en continuant à proposer du contenu gratuit.
Envoyer régulièrement des emails à votre lite grandissante, en partageant des conseils avisés ou des petits secrets.
Et tous les 3 ou 4 emails, vous pouvez faire une offre commerciale, selon la méthode jab, jab, jab, right hook (direct du gauche, direct du gauche, direct du gauche, crochet du droit), la méthode géniale de Gary Vaynerchuck qui se lit ainsi :
– Offrez de la valeur
– Offrez encore plus de valeur
– Encore un peu plus de valeur
– Faites une offre commerciale
Suivez ce modèle à la lettre. Il a fait ses preuves. Et continue de le faire.
Comment Continuer Sa Formation Au Marketing Numérique
Maintenant que vous avez toutes les clés en main, vous n’avez plus qu’à commencer à mettre les mains dans le cambouis comme on dit.
Mais que faire si vous voulez plus de conseils ?
Que faire, Ô que faire si vous ne savez pas par quel bout commencer ?
